Política de envío
En Casa Nova Store trabajamos para procesar y entregar cada pedido de manera segura y dentro del plazo informado al cliente.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán procesados después de confirmar correctamente el pago y los datos de compra. El tiempo habitual de preparación es de 1 a 5 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega puede variar según el producto, el destino, la disponibilidad del proveedor y la empresa transportadora.
El plazo aproximado de entrega es de 10 a 30 días hábiles, contados después del procesamiento del pedido.
En algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados y en fechas diferentes.
Costos de envío
El costo del envío, cuando corresponda, será mostrado antes de finalizar la compra. Algunas promociones pueden incluir envío gratuito.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado y exista un número de seguimiento disponible, este será enviado al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del despacho.
Datos de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente:
- Nombre completo.
- Dirección de entrega.
- Distrito, ciudad y país.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
Casa Nova Store no se responsabiliza por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Cuando un pedido sea devuelto por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, los costos de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Retrasos
Los plazos de entrega son estimados y pueden presentarse retrasos por situaciones fuera de nuestro control, como alta demanda, problemas logísticos, días festivos, condiciones climáticas, aduanas o demoras del transportista.
Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado, comunícate con nosotros para revisar su estado.
Pedidos dañados, incompletos o no recibidos
Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías o videos del producto y del empaque.
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Para consultas relacionadas con tu pedido o envío, puedes comunicarte mediante:
Correo electrónico: caceressaenz93@gmail.com
WhatsApp: +51 921 002 615
Ubicación: Lima, Perú