Política de reembolso
En Casa Nova Store queremos que recibas tus productos en buenas condiciones y de acuerdo con la descripción publicada en nuestra tienda.
Solicitud de cambio o devolución
Puedes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del pedido para solicitar la evaluación de un cambio o devolución.
Para presentar una solicitud, escríbenos indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos claros del producto y su empaque.
Correo: caceressaenz93@gmail.com
WhatsApp: +51 921 002 615
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones y confirmación.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llegó dañado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos una de estas soluciones:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro artículo.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada con el cliente.
Condiciones para cambios por decisión del cliente
Cuando el producto no tenga defectos y el cliente solicite un cambio, deberá cumplir estas condiciones:
- Estar sin usar, lavar o alterar.
- Conservar su empaque original.
- Mantener etiquetas, accesorios y piezas completas.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
- Encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
Los gastos de transporte ocasionados por un cambio voluntario podrán ser asumidos por el cliente, previa información y aceptación.
Productos de higiene y uso personal
Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso personal, alimentación, lactancia o cuidado del bebé que hayan sido abiertos, utilizados, lavados o manipulados no podrán cambiarse por decisión personal.
Esta restricción no se aplica cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado.
Cancelaciones
Las cancelaciones pueden solicitarse antes de que el pedido sea procesado o enviado. Una vez despachado, no podemos garantizar su cancelación.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, se evaluará la solicitud conforme a las condiciones de esta política.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará mediante el método de pago disponible y aplicable al pedido.
El tiempo para que el dinero aparezca reflejado puede variar según el banco, la entidad financiera o el proveedor de pagos.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando el cambio o devolución se deba únicamente a una decisión del cliente. Cuando exista un error de Casa Nova Store o un producto defectuoso, evaluaremos también los gastos relacionados con el envío.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido presenta una demora considerable, aparece como entregado pero no lo recibiste o existe un problema con el transporte, comunícate con nosotros para revisar el seguimiento y gestionar el caso con el proveedor o transportista.
Contacto
Casa Nova Store
Correo: caceressaenz93@gmail.com
WhatsApp: +51 921 002 615
Ubicación: Lima, Perú